蔼函实 发表于 2024-10-4 01:11:17

2015湖南互联网+家居产业发展高峰论坛土巴兔副总裁刘荃答记者问

提问:我是潇湘晨报的记者,我有一个问题。今年3月份,小米进入了家装领域,有20天的工期,699的标准套餐。我想问一下您,您对这种高度标准化的带有互联网标签的装修服务,您怎么看待它现在在市场上的情况?

    刘荃:我宁愿定义为装饰公司+互联网的模式。客户生活水平慢慢提高,需求越来越高,标准化的东西只能符合一小部分人。大家可以去查一下他们每个月能消耗的量,做规模的东西,我认为还是平台化比较擅长规模。说实话,整个产业都是自己的,你要去扩充,要去培训线下的业务,对平台系统进行资源整合,用好社会上的资源,这才是能够快速扩展,能快速占领市场的一种方式。

    提问:标准化只符合一部分人的需求,如果要更多的囊括市场,还是需要更全面的理解,或者推出更全面符合客户需求体系的东西?可以这样理解吗?

    刘荃:对的。因为业主有千奇百怪的需求。

    提问:您的演讲特别接地气,特别实在。有个问题想请问刘总,您提到下一步可能会进军建材,甚至是软装家居。您是基于什么样的考虑?从家装进军到建材?包括软装家居这一块儿。进入下一个相关领域,您有什么样的标准?您是基于什么的考虑?以150W作为基准?

    刘荃:其实,不是说公司要达到150W才能做,公司要有迅速重构的能力。大家知道,装修要做口碑,体系不完善是不太好做的。在施工第一个环节,客户已经对你不产生信任了,你如何去做后面的建材?软装?为什么现在去切入?正好是准备切入的时候已经达到这个水平了,实际上我们看到了整个装饰公司服务的形态和服务意识,包括他们对业主服务的满意度。因为装修、材料、软装、家具,这是一条线,从上游到下游是很自然的过程,而我们认为切入点是装修做好了才去做后面的事情,建材做出口碑了才能做下一个环节。

    提问:下一步有没有考虑准备进入家装贷款,如果要进入的话,有规划吗?

    刘荃:这一块儿公司有计划,到后期也有可能进入家装,只是哪些是主业?哪些是延伸业务?现在两个非常核心的业务,就是家装和建材。这两个方面没有做好,去做其他的,可能就不会那么有底气了,根基没做好,要做后面的事情,延伸起来发展速度会比较慢。

    提问:刚刚听到您说的O2O,但您提到O2O的竞争核心力,C端流量的获取力和B端的改造力。C端流量获取之后,就能直接对B端进行重塑。但是,对B端进行重塑,提高口碑以后,也有了C端的流量。但是,C端的初步流量土巴兔是怎么做的?

    刘荃:上个星期在沈阳,有一个网易的记者问,如果现在有人要做这个平台获取流量,你告诉他怎么做?我说,我告诉他怎么做,把方法告诉他也不一定能成。因为,一个时机就是一个时机,像搜索,360搜索做起来了,但要撼动百度的位置是很难的,相当于有一个流量垄断的程度了。150W的流量,一是自己产生;二是把手上的资源全部利用起来,一起发动产生。当时,我们做的是第二种,自己产生为辅。但是,问题是你再怎么去努力,只能说现在的流量端网易只有2%,当已经有了高度聚合时,你再去做这件事,按照我们原来的方法做,也不一定能成,因为这个时期已经过来了。如果你现在再去做40款APP能带来效果吗?不一定。但是,那个时候做40款APP,效果绝对就出来了。

    提问:在座的都是做线下实体端的,刘总能不能给点建议,我们如何做好线上O2O?

    刘荃:其实,线上这一块儿,一是把它作为拓客的渠道,一定要做好。二是把它作为提高效率的一个手段。三是把它作为推广应用传播的一个非常核心的工具。

    我再跟大家举个例子吧。我们这边有一个装饰公司,可能跟在座的一些平台合作过。但是,他说的原话是这样的:刘总,以前我做网络,从来不相信网络会有回单。但是,为什么土巴兔会有客户介绍过来?就是口碑。口碑是怎么传播的?口碑的传播一定要是正确的、有用的、可查实的口碑。有些平台也有口碑,但那些口碑只是数字,不代表任何事情。我们的口碑,点一下就可以看到联系到这个业主,可以把真实的信息传递给其他的业主。互联网上还有很多的方法也可以尝试,口碑很重要。比如,我们出设计图10秒,这是我们提高效率的方式,提高效率就提高了客户服务满意。

    主持人:首先,互联网作为一种渠道、一种路径是非常重要的,首先要转变自己的思路。第二,提高效率。其实,要提高效率,是可以和土巴兔进行合作的,您刚才是没有说这句话的,嘿嘿。

    刘荃:现在已经过了推广土巴兔产品的阶段了。昨天在北京机场,飞机晚点了,我无聊地坐在那里,就看到北京机场的LED屏幕上已经显示土巴兔了,已经做了推广的时期了,不是到这个会上专门来做推广的,我们已经在做品牌,我相信大家也了解这个品牌,大家有意向的可以自己去了解。
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