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2009年5月22日17点左右（2009年4月17日买车，不到35天，里程数1821公里），我太太在我家中门口150米处发生两车轻微刮檫事故，保险公司来查勘理赔后，揭开引擎盖准备核对发动机号码。发现发电机及塑料端盖、部分线束、发动机铝制外壳及部分线束、盖管等烧坏炭化，根据烧坏的情况判断应该已经有数日时间。发现问题后，车辆仍能正常行驶，行车电脑没有任何安全隐患提示。随即，我拨打了湖南长沙斯柯达4S店电话，要求进行处理。
2009年5月22日20点左右，4S店来我家车库进行查验处理，无任何电路改装，均无法解释自燃原因。并告知需要请厂家进行查验处理。之后，我多次与4S店进行联系，催促厂家进行处理，4S店答复已上报上海大众，等待回复意见。
2009年5月27日下午，上海大众厂家代表（质保部和售后部）两人和4S店下午到湘潭进行了实地查勘。经过拍照、电脑对行车电脑的检验，得出一个结论，非厂家质量问题，至于发生自燃的原因，无法确认。基本上厂家的态度就是，厂家如果排除自身质量原因，其他原因就是你客户的原因，至于什么原因无所谓。厂方代表一直强调上海大众是强势，我们客户是弱势，作为厂家站在同情、关心的角度可以维修，但退款或换新车肯定不行。我当时提出三个要求：一是对车辆进行免费全面的检查，并免费进行所有损件的维修；二是如果出现二次类似情况，厂家直接换车；三是延长一倍的质保期，质保项目和内容按上海大众既有质保标准执行。上海大众厂家代表，随即承诺可以答应前两个条件，但第三个条件需要请示领导。经与我太太沟通，我太太认为该车主要是上下班和接送儿子用，如果像这种问题，我们没有安全保证，需要厂家换车。当时厂家告知我们这个会要与上海大众领导讨论得出结论，也有可能换，也有可能不换。并承诺10个工作日拿出处理意见。双发没有达成最终意见。（全程谈话均有录音）
2009年6月10日，厂家出具了《致”湘***“车主的函》，对查勘结果和结论进行了说明，特别是第5点中写到燃烧是在发动机盖开启的情况下发生，暗示我是人为纵火造成。并得出结论上海大众不承担任何责任。
之后我请了汽车方面的专家到我家车库进行了查验，告知我很明显车辆是在进行中自燃的，火源是发电机，由于进行中的空气流向，因此没有烧到发动机盖上，而是发生火苗斜偏，引发发动机和其他部分。从烧损的朔料件烧损、熔质上可以明显发现火是从发电机从里往外烧的，完全可以排除人为纵火的原因。告知我，如果是厂家工程师已经查验，应该能容易判断火源和机械电器故障造成，除非想刻意隐瞒自燃原因。经过几轮沟通和协商后、以及厂家”专家“的检验，我终于明白了上海大众的态度和诚信完全是假的，敷衍我这个没有汽车专业知识的客户。我们认为厂商根本就是在威逼利诱，完全不是站在客户的安全角度考虑问题，不能提供将来是否会出现车辆自燃，甚至造成人身安全的承诺和保障，我认为厂家的这种处理方式是对客户安全的不负责，是逃避客观事实的恶劣态度。我感觉非常气愤。
目前，我的车辆从5月22日一直停在我家车库，一直担心自燃会造成人身安全隐患。每天上下班、接送宝宝都非常不方面。
各位网友，我是第一次发帖，希望大家帮我顶起，寻求网友的支持和帮助，希望政府相关部门能引起重视，也希望将无耻的上海大众行径告诉所有的人，谢谢大家！如果有好主意或能帮助我维权，请加我的qq：9693364.
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