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提问：我是潇湘晨报的记者，我有一个问题。今年3月份，小米进入了家装领域，有20天的工期，699的标准套餐。我想问一下您，您对这种高度标准化的带有互联网标签的装修服务，您怎么看待它现在在市场上的情况?
刘荃：我宁愿定义为装饰公司+互联网的模式。客户生活水平慢慢提高，需求越来越高，标准化的东西只能符合一小部分人。大家可以去查一下他们每个月能消耗的量，做规模的东西，我认为还是平台化比较擅长规模。说实话，整个产业都是自己的，你要去扩充，要去培训线下的业务，对平台系统进行资源整合，用好社会上的资源，这才是能够快速扩展，能快速占领市场的一种方式。
提问：标准化只符合一部分人的需求，如果要更多的囊括市场，还是需要更全面的理解，或者推出更全面符合客户需求体系的东西?可以这样理解吗?
刘荃：对的。因为业主有千奇百怪的需求。
提问：您的演讲特别接地气，特别实在。有个问题想请问刘总，您提到下一步可能会进军建材，甚至是软装家居。您是基于什么样的考虑?从家装进军到建材?包括软装家居这一块儿。进入下一个相关领域，您有什么样的标准?您是基于什么的考虑?以150W作为基准?
刘荃：其实，不是说公司要达到150W才能做，公司要有迅速重构的能力。大家知道，装修要做口碑，体系不完善是不太好做的。在施工第一个环节，客户已经对你不产生信任了，你如何去做后面的建材?软装?为什么现在去切入?正好是准备切入的时候已经达到这个水平了，实际上我们看到了整个装饰公司服务的形态和服务意识，包括他们对业主服务的满意度。因为装修、材料、软装、家具，这是一条线，从上游到下游是很自然的过程，而我们认为切入点是装修做好了才去做后面的事情，建材做出口碑了才能做下一个环节。
提问：下一步有没有考虑准备进入家装贷款，如果要进入的话，有规划吗?
刘荃：这一块儿公司有计划，到后期也有可能进入家装，只是哪些是主业?哪些是延伸业务?现在两个非常核心的业务，就是家装和建材。这两个方面没有做好，去做其他的，可能就不会那么有底气了，根基没做好，要做后面的事情，延伸起来发展速度会比较慢。
提问：刚刚听到您说的O2O，但您提到O2O的竞争核心力，C端流量的获取力和B端的改造力。C端流量获取之后，就能直接对B端进行重塑。但是，对B端进行重塑，提高口碑以后，也有了C端的流量。但是，C端的初步流量土巴兔是怎么做的?
刘荃：上个星期在沈阳，有一个网易的记者问，如果现在有人要做这个平台获取流量，你告诉他怎么做?我说，我告诉他怎么做，把方法告诉他也不一定能成。因为，一个时机就是一个时机，像搜索，360搜索做起来了，但要撼动百度的位置是很难的，相当于有一个流量垄断的程度了。150W的流量，一是自己产生;二是把手上的资源全部利用起来，一起发动产生。当时，我们做的是第二种，自己产生为辅。但是，问题是你再怎么去努力，只能说现在的流量端网易只有2%，当已经有了高度聚合时，你再去做这件事，按照我们原来的方法做，也不一定能成，因为这个时期已经过来了。如果你现在再去做40款APP能带来效果吗?不一定。但是，那个时候做40款APP，效果绝对就出来了。
提问：在座的都是做线下实体端的，刘总能不能给点建议，我们如何做好线上O2O?
刘荃：其实，线上这一块儿，一是把它作为拓客的渠道，一定要做好。二是把它作为提高效率的一个手段。三是把它作为推广应用传播的一个非常核心的工具。
我再跟大家举个例子吧。我们这边有一个装饰公司，可能跟在座的一些平台合作过。但是，他说的原话是这样的：刘总，以前我做网络，从来不相信网络会有回单。但是，为什么土巴兔会有客户介绍过来?就是口碑。口碑是怎么传播的?口碑的传播一定要是正确的、有用的、可查实的口碑。有些平台也有口碑，但那些口碑只是数字，不代表任何事情。我们的口碑，点一下就可以看到联系到这个业主，可以把真实的信息传递给其他的业主。互联网上还有很多的方法也可以尝试，口碑很重要。比如，我们出设计图10秒，这是我们提高效率的方式，提高效率就提高了客户服务满意。
主持人：首先，互联网作为一种渠道、一种路径是非常重要的，首先要转变自己的思路。第二，提高效率。其实，要提高效率，是可以和土巴兔进行合作的，您刚才是没有说这句话的，嘿嘿。
刘荃：现在已经过了推广土巴兔产品的阶段了。昨天在北京机场，飞机晚点了，我无聊地坐在那里，就看到北京机场的LED屏幕上已经显示土巴兔了，已经做了推广的时期了，不是到这个会上专门来做推广的，我们已经在做品牌，我相信大家也了解这个品牌，大家有意向的可以自己去了解。 |
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发表于 2024-10-4 01:11:17