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代驾+服务是多方位挖掘和满足车主和司机师傅需求的一项系统化工程，也是滴滴代驾为代驾行业新生态画下的宏大蓝图。
11月9日，滴滴代驾事业部总经理付强在滴滴代驾上线100天发布会上，提出代驾+的服务理念。代驾+将通过代驾场景的拓展，代驾司机升级工程以及资源高效合理配置为用户提供极致的代驾体验。
这预示着代驾大数据与滴滴代驾生态将逐步开放，它将重新定义互联网代驾形态，并为滴滴代驾的未来增添更广阔的想象空间。
小数据，大需求场景+引领代驾新纪元
代驾+理念的提出基于滴滴代驾对用户数据的敏锐把握与分析。滴滴代驾在分析代驾行业大数据的基础上，将着力点放在用户的小数据上。相比于大数据的博人眼球，滴滴代驾更关注数字背后隐藏的秘密。
滴滴代驾分享了基于用户小数据的数据之最及其背后的用户故事。距离最长的代驾、距离最短的代驾、接单等待最短的代驾等等，每一个数据都反映了一个用户或者说一群用户的代驾新需求。例如，距离的最短的代驾50米，其反映的是像王小姐这样的女性客户群体对代驾泊车的需求。
这便是代驾+理念诞生的契机，也隐含了代驾+的第一层含义场景+。滴滴代驾事业部总经理付强在媒体访谈时表示国内代驾市场已存在多年，从酒后代驾到挖掘更多需求的代驾已不是新事物。眼下，移动互联网和移动出行平台的发展，让代驾司机和车主双方的信息可以做到公开透明，这为满足用户的潜在代驾需求带来契机。代驾+即是在酒后代驾的基础上深挖商务代驾、泊车代驾、上下班代驾等新兴场景需求，并围绕这些新兴的场景，系统化地打造一套线上产品体验和线下司机服务都拥有无缝体验的解决方案，重塑代驾市场。
场景+的提出基于对数据的人性化分析，其核心还是用户体验，极致的用户体验是滴滴代驾自上线以来一直的着力点。代驾场景拓展是立足于用户需求的市场细分，上线以来，滴滴代驾已经在这方面做出了很多努力并取得了良好的效果。拯救上班综合症便是对上下班代驾场景的开拓与践行。
代驾司机升级工程司机+升级用户体验
场景+将用户需求更加细致的分类，但要带给用户极致的体验，代驾司机的升级必不可少。代驾+的另一层重要含义便是代驾司机升级工程，即司机+。
司机+是针对场景+中客户多元化的需求，对司机进行的一套标准化技能培训。比如为第一次买车提车的准车主提供代驾服务的同时，还提供代验车服务;为不敢上路的新手车主提供陪驾/陪练服务等等。其核心是通过司机的培训，使其拥有更多的劳动技能，满足车主多样化的需求。
代驾服务中，司机技能与客户体验是捆绑在一起的。司机技能的不断进化是更好地满足用户潜在需求的前提。司机升级工程将围绕用户的每一个细分需求，打造标准化的技能培训体系，为司机师傅添加技能。这对用户与代驾司机而言是双赢的：代驾司机由此获得更多技能傍身，用户由此获得更好的服务。
司机是代驾行业的核心，滴滴代驾极重视代驾司机的考核与培训。与司机升级工程相应，滴滴代驾未来在司机培训与考核方面也将更加精细与严格。未来，司机在滴滴代驾平台上注册信息时，可表明自己想要专注的方向。在后续的考核和培训的过程中，代驾司机即可得到相应培训，通过考核之后，持证上岗，为用户提供标准化的服务。
从人出发，筹谋大格局代驾+的未来想象
滴滴代驾代驾+理念的意义在于，它将这个平台中的人，即用户与司机统一起来，它致力于司机升级、挖掘用户需求，为用户提供极致的服务体验。滴滴代驾不在乎大数据的亮眼，而是去分析小数据背后的用户及需求，这也是代驾+理念的创新性之所在。
而在对人关注的基础上，它洞悉了互联网时代的生活特征，做出了代驾与生活各个方面相结合的尝试。由此，代驾变成了生活中无所不能、不可或缺的代驾。
与当下在线代驾行业对汽车后市场的图谋不同，滴滴代驾代驾+描绘的是一个更长远、更智能、更宏阔的格局。它既立足于当下用户的多样需求，又涉及生活的方方面面，是充满想象力的。
据付强介绍，代驾+已全面启动，将分期逐步推进，首期会推出专属司机。用户在商务出行、上下班等代驾使用场景下，可呼叫一位专属司机。由此可预见，代驾+服务理念将帮助亿万车主释放双手，提高生活运转效率，让有车生活变得更轻松美好。 |
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发表于 2024-9-26 20:03:53