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三岁的小孩撒谎，三十岁的父母很容易知道。面对近来频频被热议的Uber刷单的问题，Uber上海总经理王晓峰在最近的一场创想家盛典上如是说道。
任何一个大型平台，不论是亚马逊还是淘宝，都会有作弊和反作弊机制，如果Uber没有这个事情反而怪。其实在反作弊团队的工程试验中看来，作弊行为就像三岁小孩和妈妈撒谎一样，特别透明。我们看到的情况是，这个事情在往下走，远远没有那些花了八百块钱发稿转发黑我们的文章里的数字的那么多。王晓峰说。
由于Uber的就近派单和高额补贴，Uber在华目前面临的一大问题就是刷单。曾有媒体报道称，Uber在华每日订单量其中有30%至40%的订单是刷单，每天Uber在中国光被刷走的金额都超过千万。
最近Uber被泄露的一份资料中，CEO特拉维斯卡兰尼克表示，2015年优步将在中国投入11亿美元，其中很大一部分将用于补贴。
而王晓峰对《第一财经日报》记者表示，Uber已经并将会持续加强反作弊机制。
实际上，在补贴规则方面，Uber已经由85单至少6000元的保底补贴，变成了基础车费翻倍的补贴。派单规则也从派单给最近的司机，变为小范围随机派单。最新更新版本中还加强了封号的力度。
在这场创业活动期间，王晓峰还给创业者几条建议：
一、重塑用户体验而非颠覆。
Uber在出行方面的体验包括四种需求：给我一辆车而不是五百辆、快、便宜，第四才是服务。这四点期望是否满足，这在莫斯科、纽约、东京、上海、成都都是一样的，和种族、语言、货币、监管都没关系，古今皆然。微信之于短信、移动支付之于银行，都是因为他们提供了更好的用户体验，人们才心甘情愿把钱掏给他们。
二、技术为本。
Uber是互联网公司，不是传统的叫车运输公司，技术还是很重要。预估抵达时间 、就近派单、巅峰定价帮助调节供需，所有这些背后都是因为有各种各样的学家，正是有了这种强大的算法和技术支撑，Uber才能用一个APP在全球311个城市、13种语言使用。
三、像鸟爱护羽毛一样爱护品牌。
在互联网行业，大家要生存都不是很在乎品牌。但Uber在22个月前来到中国、我们五年前放了第一辆车在路上开时，就知道品牌很重要。需要非常谨慎地思考塑造什么样的品牌、我怎样让人们因为喜欢这个品牌而使用服务，而避免让品牌沦为一个OEM的产品，用低价方式获得用户、维持企业生存发展。Uber进到中国，在塑造品牌方面一个很好的方法是寻求联盟，包括各种各样合适的品牌，说得直白点就是互相洗用户，使得一加一大于二。Uber一直努力塑造的品牌调性包括四个核心词：技术和技术沾边的Uber特别喜欢合作，例如最近又和众筹平台kickstarter上最近很火的火箭鞋合作;有爱;生活方式让人们的出行变成有很多惊喜、故事的旅程;社会责任。
四、相信社交媒体的力量。
Uber用很少的钱构建品牌的时候，特别信奉1-9-90法则：这个世界上有1%的人是意见领袖，9%会很快跟进，90%是普罗大众。Uber的第一群用户是科技媒体、互联网圈内的人，然后是时尚圈的，大家厌倦了平时坐很脏的车去盛装出席晚会，希望有自己的专职司机。这批人还有一些外国人成为了Uber的种子用户，这和希尔顿、星巴克也是一样的。
五、10倍法则。
Uber在选人和做事的时候有一个标准，如果你做的事没比别人好十倍，就别做了。如果只是比别人好10%，为什么要浪费生命去做?如果没有这种信念和好的做法，很难有创新的行为和结果。
六、用精兵。
Uber所有负责管理司机的人没有任何一个来自于AVIS、HERTZ或者国有的这些租车公司。为什么不找这些天天和司机打交道的人?这不是我们专门想特立独行。我们来想想这样一个场景：如果要找一个人把一篇书稿誊写出来，传统方式是要找非常细心、钢笔字很好、过去有把书稿誊写完毕经验的人。但我的目标不是要一个月把书稿誊出来，是一个小时，不管你用什么方式。我不管过程，所以不会去找哪些钢笔字写得好的人来操作扫描仪或者笔记本电脑。用一个人干十个人或者一百人的活。 |
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发表于 2024-9-27 07:28:45